航空公司疫情退票政策

法律分析：疫情期间 ，机票是完全可以全额退款的，尤其是飞往中高风险地区。一般是起飞前24小时以前收不超过10%的退票费
，起飞前22以内2小时以前收10%的退票费，起飞前2小时以内收20%的退票费 ，其他规定见航空公司退票明细表 。

此外
，自然灾害 、疫情等不可抗力因素触发特殊退票政策时，东航亦提供全额退款服务。

各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票 ，不得收取任何费用
。法律依据：《关于免收民航机票退票费的通知》 为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作
，经研究决定，自2020年1月24日0时起 ，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的
，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。

从这个角度讲 ，这个政策的目的就是为了疫情防控而减少出行
，因此它是一个应急管理政策，而不是经济补偿政策 。因此 ，这个政策关心的是让没有退票旅客尽早退票或者改签，它是不会去追溯和考虑已经退票的是否需要补偿
。这点希望大家能够理解。至于航空公司做得更好
，我们是鼓励的 。

关于机票能否全额退款的问题，需要结合具体情况来分析
。

免手续费退票：若航班因延误、取消
、超售或突发安全事件（如疫情、战争）导致乘客无法成行 ，可免手续费退票。 法律保障政策 错购机票2小时内免费退：根据民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》
，乘客因错购机票（如选错日期）可在2小时内通过航司官方渠道免费退票，但第三方平台不适用 。

免费退票政策不是经济补偿政策,不考虑已退票旅客是否需要补偿

免费退票政策属于应急管理政策 ，其核心目的是通过减少出行来防控疫情
，而非对旅客进行经济补偿，因此不会追溯或考虑已退票旅客的补偿问题
。

日前已经自愿退票的旅客不能补退手续费 ，除学生外的其他人不可以免费退票到3月31日前。关于24日前已经自愿退票的旅客补退手续费的问题：政策不追溯既往：民航局出台的免费退票政策
，主要是基于疫情防控的需要，目的是减少出行以降低疫情扩散的风险 。该政策属于应急管理政策 ，而非经济补偿政策
。

从这个角度讲
，这个政策的目的就是为了疫情防控而减少出行，因此它是一个应急管理政策 ，而不是经济补偿政策。因此，这个政策关心的是让没有退票旅客尽早退票或者改签
，它是不会去追溯和考虑已经退票的是否需要补偿 。这点希望大家能够理解。至于航空公司做得更好，我们是鼓励的
。

民航局退机票时间规定

1 、通用规定（依据《中国民用航空旅客
、行李国内运输规则》）航班离站时间24小时以内、两小时以前退票：收取客票价的10%作为退票费。航班离站时间前两小时以内退票：收取客票价的20%作为退票费 。航班离站时间后退票：按误机处理 ，具体规则由航空公司制定
，通常需支付较高手续费或无法退票
。

2 、若在购票后24小时内且距离起飞时间超过7天，多数航司提供无条件全额退款（如南航
、国航等）。

3、年民航局飞机票退票规定核心内容如下：全额退款条件24小时免费退改政策通过航司官网或APP购票 ，满足以下条件可免费退票：距离航班起飞≥7天；购票后24小时内申请退票 。注：第三方平台购票不适用此政策（如吉祥航空规定第三方购票不享受2小时免费退票）
。

4 、未登机的机票一般可以退票
，但退票规则因情况而异，具体需以航空公司规定为准。常规退票规则根据民航局规定 ，退票通常按时段收取手续费 。

5
、年7月1日起实施的民航机票退改签新规主要包括以下内容： 信息公示透明化新规要求航空公司官网及第三方订票平台必须在购票页面显著位置公示退票手续费、变更费用 、航班异常处置方案等关键信息
，禁止将这些内容隐藏于冗长的服务协议中
。

山东航空疫情退票政策

1
、法律分析：民航局发布的免费退票政策，属于在特殊应急情况下 ，政府部门出于疫情防控的迫切需要
，以行政命令干预和引导的方式，要求航空公司通过免费退票 ，“鼓励”旅客不出行，从而减少流动
，扼制病毒扩散。

2、法律分析：旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票 。例如 ，受疫情
，天气等不可抗力原因导致飞机延误或取消航班
。如因航班取消 、提前、延误
、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票 ，始发站应退还全部票款
，经停地应退还未使用航段全部票款，均不收取退票费。

3、法律分析：东航客服人员表示 ，东航针对北京地区始发航班
，根据乘客在机场开具的证明，就可为旅客全额退票 ，出发日期不限 。

春秋航空坑!无视消费者权益!疫情原因退票收取高达60%退票费!无视国家...

春秋航空在此案例中存在处理不当问题
，其拒绝全额退款并收取高额手续费的行为涉嫌违反国家相关政策及消费者权益保护规定。

法律分析：疫情期间退机票不收手续费，根据国家全民航局最新规定 ，在2020年1月28日以前购买的机票如果需要退票，那么都可免收手续费
。

例如
，中国国航经济舱Y舱起飞前7天退票免费，48小时至4小时收10% ，4小时内收20%。折扣票（如3-7折经济舱）：折扣越低
，费用越高，通常为20%-50% 。例如 ，春秋航空经济舱超惠飞起飞前2小时退票收60%
，尊享飞收80%
。特价票/促销票：大多不支持退票，或仅退还税费（如机场建设费 、燃油费）。

四川航空：部分特价票在起飞前168小时退票时 ，部分舱位不可退 。春秋航空：特价票（如超惠飞/优选飞）起飞前2小时退票手续费高达60%
，尊享飞舱位甚至达80%
。南方航空：2025年起优化特价舱位（如N/Q/T）退票手续费，降幅达56% ，例如原扣50%的舱位现扣22%。

退票时间对手续费的影响不同航空公司对退票时间节点有明确划分 。以中国国航为例
，起飞前7天退票免费；起飞前7天至48小时收取5%票面价；起飞前48小时至4小时收取10%；起飞前4小时内收取20%
。

民航局飞机票退票规定

1
、通用规定（依据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》）航班离站时间24小时以内 、两小时以前退票：收取客票价的10%作为退票费。

2
、原规则废止与新规实施原《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中关于退票费的规定（如24小时内退票收取10%-20%手续费等）已于2021年9月1日废止 。现行规定以2026年民航局新规为核心，国内航线统一执行阶梯费率标准
。

3 、未登机的机票一般可以退票 ，但退票规则因情况而异，具体需以航空公司规定为准。常规退票规则根据民航局规定
，退票通常按时段收取手续费 。

4
、年民航局飞机票退票规定核心内容如下：全额退款条件24小时免费退改政策通过航司官网或APP购票，满足以下条件可免费退票：距离航班起飞≥7天；购票后24小时内申请退票。注：第三方平台购票不适用此政策（如吉祥航空规定第三方购票不享受2小时免费退票）
。

5、飞机买错退票的扣费金额需根据航空公司规定及退票时间综合判断 ，通常分为阶梯费率和特殊政策两种情况。阶梯费率：2026年民航局新规的统一标准根据2026年民航局新规
，国内航线退票费率按时间划分为四档：起飞前7天（含）以上：免费退改，无需支付任何费用 。起飞前48小时至7天：收取票价的5%
。